Dernière mise à jour : 15 avril 2025

 Préparation des commandes

Toutes les commandes passées sur le site www.aehla.fr sont préparées directement par AEHLA depuis la France. Nous apportons un soin particulier à la préparation des colis afin de garantir l’intégrité et la conformité des produits expédiés.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), à compter de la confirmation de paiement.

Cependant, durant certaines périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, périodes de soldes, etc.), les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. AEHLA s'efforce alors de limiter au maximum les impacts pour le Client tout en assurant la qualité de l'envoi.

AEHLA ne saurait être tenue responsable des retards liés à un manque ou une erreur dans les informations fournies par le Client lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone...).

 Modes et zones de livraison

Les colis sont expédiés via La Poste, notre transporteur partenaire. Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi qui permet au Client de suivre l’acheminement de sa commande en temps réel.

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse

Nous nous réservons le droit de faire évoluer cette liste sans préavis.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. À titre indicatif :

Colissimo

• France : 2 jours ouvrés après expédition
• Belgique et Suisse : 3 à 7 jours ouvrés après expédition

Mondial Relay

• France : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
• Belgique et Suisse : 4 à 8 jours ouvrés après expédition

Périodes de forte affluence : lors de périodes exceptionnelles (Black Friday, Noël, soldes, etc.), les délais de traitement et de livraison peuvent être temporairement allongés. AEHLA ne pourra être tenue responsable des retards liés à une surcharge des services logistiques ou à des circonstances exceptionnelles.

En cas de dépassement injustifié du délai légal, le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.

 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation finale. Ils varient selon la destination.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 € TTC, après application éventuelle de codes promotionnels ou réductions. Ce seuil peut être modifié ponctuellement dans le cadre d’offres commerciales temporaires.

Pour les abonnements, la livraison est toujours offerte, quel que soit le montant ou la destination.

 Réception et vérification

Conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce, toute anomalie constatée à la réception (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou défectueux) doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrés, par écrit (email ou formulaire de contact) en joignant des photos du colis et des produits concernés.

AEHLA décline toute responsabilité en cas d’ouverture, de vol, de perte ou de détérioration des colis survenus pendant le transport, conformément à l’article L.221-15 du Code de la consommation, qui prévoit que le professionnel est responsable jusqu’à la remise physique du bien au consommateur, sauf si le transport a été confié à un transporteur choisi par le Client. Sans réserve explicite ou réclamation dans ce délai, la livraison sera réputée conforme.

Non-réception / Retours transporteur

En cas de non-réception du colis pour cause d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de non-retrait en point relais dans les délais impartis, le colis sera retourné à AEHLA. Le Client pourra demander une réexpédition à ses frais ou un remboursement hors frais de port.

Responsabilité du transport

Une fois remis au transporteur, le colis est sous sa responsabilité. AEHLA ne saurait être tenue responsable des retards, pertes, vols ou détériorations imputables à La Poste ou tout autre intermédiaire. En cas de litige, AEHLA accompagnera toutefois le Client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.